개인정보 처리방침

버전 2026-10-09, 2026-10-09부터 적용

개인정보 보호책임자 귀하의 개인정보에 관한 문의나 개인정보 보호 권리 행사를 원하시면 당사 개인정보 보호책임자에게 dpo@guidalia.com으로 연락하십시오

규정 (EU) 2016/679(GDPR) 제13조 및 제14조에 따라 제공됩니다.

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본 개인정보 처리방침은 귀하가 Guidalia를 이용할 때 당사가 어떤 개인정보를 수집하는지, 왜 이를 이용하는지, 누구와 공유하는지, 얼마나 오래 보관하는지, 그리고 귀하에게 어떤 권리가 있는지를 설명합니다. 본 방침은 Guidalia 앱, Guidalia for Guides 앱 및 https://guidalia.com 도메인의 모든 웹사이트에 적용됩니다. 또한 귀하가 Guidalia Tickets를 이용하는 박물관, 관광명소 또는 이벤트 주최자를 위해 일하는 경우, 계정 없이 라이브 오디오 세션을 청취하는 경우 또는 웹사이트를 통해 당사에 연락하는 경우에도 적용됩니다. 이러한 경우에 대한 특정 규정은 섹션 13에 있습니다.

1. 귀하의 데이터를 처리하는 주체

컨트롤러(개인정보처리자): Guidalia S.r.l., Via Livorno 54/2, 50142 Firenze (FI), P.IVA 07560660487. 질문이 있거나 귀하의 권리를 행사하려면 privacy@guidalia.com으로 연락하십시오.

개인정보 보호책임자(DPO): dpo@guidalia.com.

2. 요약

3. 본 처리방침의 대상

귀하가 다음에 해당한다면… 특히 관련된 섹션
계정이 있는 여행자 또는 관광객 모든 섹션
익명 사용자(가입하지 않고 앱을 이용하거나 QR 코드를 사용하는 경우) 섹션 4–6(기기 데이터에 한함), 7, 9–11
마켓플레이스에 등록된 전문 가이드 모든 섹션, 특히 5.4, 5.7, 5.8 및 6.2
콘텐츠 크리에이터(Creator Studio) 모든 섹션, 특히 13.4
Guidalia Tickets를 이용하는 파트너 조직의 직원(박물관, 관광명소, 지방자치단체, 관광 기관, 이벤트) 섹션 1, 7, 9, 10 및 13.1
계정이 없는 라이브 오디오 세션 참가자 섹션 1, 5.1, 7, 9, 10 및 13.2
https://guidalia.com 사이트의 양식을 통해 당사에 연락하는 분 섹션 1, 7, 9, 10, 12 및 13.3

Guidalia는 만 14세를 넘은 자연인만 이용할 수 있습니다. 어린이와 함께 여행하는 경우 이를 표시하여 적합한 추천을 받을 수 있습니다. 이 표시는 여행 그룹에 관한 것이며, 당사는 어린이의 이름, 나이 또는 기타 데이터를 요구하지 않고 어린이에 관한 프로필을 만들지 않습니다. 이 표시는 귀하가 변경하거나 계정을 해지할 때까지 귀하의 선호 설정에 유지됩니다.

4. 수집하는 데이터

범주 데이터 수집 방법
계정 및 신원 이메일, 성명, 표시 이름, 프로필 사진(가이드에 한함), 사용자 식별자, 로그인 제공자(Apple, Google, 이메일) 가입 시 귀하로부터
기기 설치 식별자, 기기 모델 및 운영체제, 언어, 알림용 토큰; Guidalia 웹 애플리케이션에서는 계정 없이 QR 코드 또는 공유 링크로 잠금 해제한 콘텐츠를 위한 익명 식별자(guidalia_anon) 앱 또는 브라우저에서 자동으로
위치 위치가 필요한 기능을 이용하는 동안의 GPS 좌표 및, 진행 중인 가이드 예약 중에는 앱이 백그라운드에 있을 때의 GPS 좌표; 가이드와의 만남 장소; 활동 지역(가이드) 귀하가 운영체제 설정에서 활성화한 경우 귀하의 기기로부터
음성 및 요청 귀하가 컨시어지와 대화하거나, 오디오 가이드에 질문하거나, 가이드로서 라이브 오디오 세션을 진행할 때의 마이크 오디오; 질문의 텍스트; 선택한 언어 귀하가 마이크 아이콘이 있는 버튼을 길게 눌러 마이크를 활성화한 경우에만 귀하로부터
관심사 및 선호 관심 있는 주제(예술, 역사, 지역 문화…), 그룹 내 어린이 동반 여부 표시, 저장한 여행 일정, 이용 방식에서 추론한 선호 귀하로부터 그리고 귀하의 서비스 이용 방식으로부터
예약 및 커뮤니케이션 예약 요청, 날짜 및 시간, 자유 형식 메모, 가이드와 주고받은 메시지, 만남 장소 귀하 및 가이드로부터
결제 인앱 구매의 경우: 스토어의 거래 및 영수증 식별자, 구매한 상품, 금액, 날짜, 크레딧 잔액. 예약 및 웹 애플리케이션에서의 구매의 경우: Stripe 고객 식별자, 금액, 거래 결과. 당사는 카드 번호나 스토어의 청구 정보를 받지 않습니다. 가이드의 경우: 결제 실행을 위해 Stripe가 수집하는 은행 및 세무 정보, 그리고 DAC7 의무를 위해 당사도 수집하는 정보(‘세무 정보’ 행) Apple 또는 Google을 통해(인앱 구매) 그리고 Stripe를 통해(예약 및 웹 애플리케이션에서의 구매) 귀하로부터
전문가 프로필(가이드) 자기소개, 슬로건, ENGT 및/또는 RNGAE 자격증 번호, 지역 등록 정보, 언어, 요금, 사진, 전문 분야, 활동 지역; 전화번호(여행자에게는 표시하지 않음) 귀하로부터
세무 정보(DAC7 대상 가이드; 결제 대상 전문 크리에이터) 주체 유형(자연인 또는 법인). 자연인: 이름, 성, 거주지 주소(도로명, 우편번호, 도시, 국가), 납세자 식별번호 및 이를 발급한 국가, 생년월일, 그리고 납세자 식별번호가 없는 경우에 한하여 출생지. 법인: 명칭, 등록 사무소(도로명, 우편번호, 도시, 국가), 납세자 식별번호, 기업 등록부 등록번호 및 등록지. 두 경우 모두: 귀하가 대금을 수령하는 계좌의 IBAN 및 예금주(귀하와 다른 경우); Guidalia를 통해 수행한 서비스의 대가, 수수료 및 건수. 전문 크리에이터의 경우 긴급 연락을 위한 전화번호(사용자 또는 제3자와 절대 공유되지 않음)도 포함 가이드 또는 전문 크리에이터로 등록할 때 귀하로부터; 귀하가 가이드로서 전문 크리에이터가 되는 경우, 가이드로서 이미 당사에 제공한 세무 정보로부터(섹션 13.4); 금액 및 수수료는 당사 기록으로부터
리뷰 귀하가 작성하거나 받은 리뷰의 평점과 텍스트(가이드가 여행자에 관해 남기는 답글 포함) 귀하 및 다른 사용자로부터
이미지 가이드의 프로필 사진, ‘이게 뭐예요?’ 기능으로 업로드하거나 촬영한 사진 귀하로부터
크리에이터 콘텐츠(Creator Studio) 귀하가 업로드하고 게시하는 사진, 오디오, 동영상 및 텍스트; 출처로 지정한 문서 및 웹 주소; 인공지능으로 생성된 텍스트, 번역, 전사 및 음성; 요금제 한도 및 크레딧 대비 인공지능 서비스 사용량 귀하 및 당사 시스템으로부터
동의 및 기타 선언 분석 및 마케팅에 관한 귀하의 선택; 본 처리방침의 열람 확인; 이용약관 동의; 이와 함께 기록되는 날짜 및 시간, 문서의 버전 및 지문, 채널 및 방식, IP 주소, 브라우저 유형(user agent) 및 기기 언어 귀하가 선택하거나 동의할 때 자동으로
서비스 이용(동의한 경우에만) 방문한 화면 및 페이지, 이용한 기능, 앱과 Guidalia 웹 애플리케이션에서의 이벤트 귀하가 분석에 동의한 경우 자동으로
웹사이트 방문 통계 방문한 페이지, 유입 사이트, 국가, 브라우저 유형, 운영체제 및 기기; IP 주소와 브라우저로부터 계산되며 보관되지 않는 일일 식별자 https://guidalia.com 사이트를 방문할 때 자동으로
진단 앱 오류, 성능, 기기의 가명 식별자, 서버 로그의 IP 주소 자동으로

특수 범주의 데이터. 당사는 건강, 종교, 성적 지향 또는 기타 특수 범주(GDPR 제9조)에 관한 데이터를 요구하지 않으며 의도적으로 수집하지 않습니다. 귀하는 양식, 채팅 및 질문에서 자유롭게 작성하거나 말할 수 있으므로 그러한 데이터 중 일부를 자발적으로 전달할 수도 있습니다. 그렇게 하지 않으시기를 요청드립니다. 그런 일이 발생하면 해당 데이터는 같은 세션 내에서 귀하의 요청에 응답하는 데 엄격히 필요한 범위에서만 처리됩니다. 컨시어지에 대한 질문과 오디오는 보관되지 않고, 채팅은 예약이 종료되면 삭제되며, 당사는 그러한 데이터를 귀하를 프로파일링하거나 콘텐츠를 개인화하거나 기타 어떠한 목적으로도 이용하지 않습니다. 귀하가 당사에 알리거나 당사가 발견하는 경우, 당사가 보관하는 콘텐츠(예: 메모 또는 리뷰)에 포함된 이러한 유형의 데이터를 삭제합니다. 당사의 어떠한 시스템도 음성으로 귀하를 식별하는 데 이용되지 않으며, 당사는 생체 정보를 처리하지 않습니다.

필수 데이터. 가입을 위해 당사는 이름, 성 및 이메일만 요청합니다. 이 데이터가 없으면 귀하의 계정을 만들 수 없습니다. 가이드로 등록하는 경우 귀하의 자격 요건을 확인하는 데 필요한 전문가 프로필 데이터와 DAC7이 요구하는 세무 정보(섹션 5.8)도 제공해야 합니다. 여행 일정을 판매하기 위해 전문 크리에이터로 등록하는 경우에는 대금 지급에 필요한 세무 및 은행 정보를 제공해야 합니다(섹션 13.4). 그 밖의 모든 데이터는 선택 사항이거나 귀하가 이용하기로 선택한 기능에만 필요합니다. 이를 제공하지 않으면 해당 기능을 이용할 수 없습니다.

5. 데이터 이용 목적 및 법적 근거

목적 이용되는 데이터 법적 근거
귀하의 계정 생성 및 관리, 귀하의 인증 계정, 기기 계약의 이행(제6.1.b조)
장소 탐험 지원, 오디오 가이드 생성 및 귀하가 하는 질문에 대한 답변 음성 및 요청, 위치, 귀하가 알려 준 관심사 계약의 이행(제6.1.b조)
귀하가 알려 준 관심사와 귀하의 위치에 따른 여행 일정 및 콘텐츠 제안 표명한 관심사, 위치, 저장한 여행 일정 계약의 이행(제6.1.b조)
귀하의 앱 이용 방식으로부터 당사가 추론한 선호에 따른 추천 개선 이용에서 추론한 선호 동의(제6.1.a조) - 철회 가능
예약 관리 및 귀하와 가이드 간 커뮤니케이션 지원 예약 및 커뮤니케이션, 계정, 위치 계약의 이행(제6.1.b조)
인앱 구매 및 웹 애플리케이션에서의 구매 반영, 가이드/전문 크리에이터를 대신한 예약/여행 일정 대금 수령 및 수수료 공제, 크레딧 관리, 가이드 및 전문 크리에이터에 대한 지급 결제, 계정, 전문 크리에이터 및 가이드의 세무 및 은행 정보 계약의 이행(제6.1.b조); 회계 및 세무상 법적 의무(제6.1.c조)
Guidalia 계정이 있는 사람 및 Guidalia for Guides에서 세션을 진행하는 가이드에게 번역이 포함된 라이브 오디오 세션 제공 음성, 언어, 참가자 식별자 계약의 이행(제6.1.b조)
계정이 없는 참가자에게 라이브 오디오 세션 제공 음성, 언어, 익명 세션 식별자 계약의 이행(제6.1.b조)
가이드의 전문 자격 요건 확인 및 프로필 게시 전문가 프로필 계약의 이행(제6.1.b조); 법적 의무(제6.1.c조)
플랫폼 운영자의 세무 의무(DAC7 지침) 이행: 가이드를 식별 및 확인하고 가이드가 Guidalia를 통해 받는 대가를 Agenzia delle Entrate(이탈리아 국세청)에 보고(섹션 5.8) 세무 정보(가이드, DAC7), 결제 법적 의무(제6.1.c조; D.Lgs. 2023년 3월 1일, n. 32)
리뷰 수집 및 게시(섹션 5.7) 리뷰, 계정 계약의 이행(제6.1.b조)
크리에이터 콘텐츠의 호스팅, 인공지능을 이용한 처리 및 게시 크리에이터 콘텐츠, 계정 계약의 이행(제6.1.b조)
요금제 한도 적용 및 귀하 계정의 크레딧 차감을 위한 인공지능 서비스 사용량 측정 계정, 이용한 인공지능 서비스의 사용량, 크레딧 잔액 계약의 이행(제6.1.b조)
서비스 알림 및 이메일 발송(확인, 리마인더, 공지) 기기, 계정 계약의 이행(제6.1.b조)
귀하의 계정, 예약, 콘텐츠 또는 결제와 관련된 서비스 문제에 대해 연락(가이드 및 전문 크리에이터), 분쟁 또는 불만 발생 시 사용자를 대신한 연락 포함 신원 정보, 주소, 이메일, 전화번호 계약의 이행(제6.1.b조)
앱과 Guidalia 웹 애플리케이션의 이용 방식 파악 및 개선(통계 분석) 서비스 이용 동의(제6.1.a조) - 철회 가능
Guidalia 웹사이트 방문을 쿠키 없이 집계 형태로 측정(섹션 12) 웹사이트 방문 통계 사이트 이용 방식을 파악하는 데 대한 정당한 이익(제6.1.f조), 귀하와 연결될 수 없는 데이터 사용
귀하가 Guidalia를 알게 된 캠페인의 효과 측정 기기, 유입 캠페인 동의(제6.1.a조) - 철회 가능
프로모션 커뮤니케이션 발송 계정 동의(제6.1.a조) - 철회 가능
보안 보장, 사기 및 남용 방지, 오류 수정 진단, 기기 서비스의 보안 및 연속성에 대한 정당한 이익(제6.1.f조)
귀하가 동의와 관련하여 한 선택, 귀하가 본 처리방침을 받았다는 사실 및 이용약관에 동의했다는 사실의 입증 동의 및 기타 선언 동의 및 처리방침 열람 확인에 대해서는 법적 의무(제5.2조, 제7.1조 및 제13조); 이용약관 동의에 대해서는 계약의 이행(제6.1.b조)
귀하의 데이터에 관한 요청 및 불만에 대한 응답 계정, 요청 내용 법적 의무(제12–22조)
분쟁 발생 시 당사 권리의 방어 해당 사안에 필요한 데이터 정당한 이익(제6.1.f조)

당사는 귀하가 이용하기로 선택한 기능을 제공하는 데 엄격히 필요한 처리에 대해서만 계약의 이행을 근거로 합니다. 부가적이거나 개선을 위한 기능은 귀하의 동의에 근거합니다. 당사는 다른 어떤 근거도 적합하지 않은 경우에만 정당한 이익을 근거로 합니다: 보안, 사기 및 남용 방지, 기술적 진단, 웹사이트 방문에 대한 쿠키 없는 집계 통계 및 당사 권리의 방어.

기기 권한과 법적 근거. 귀하가 운영체제에 부여하는 권한(마이크, 위치, 알림)은 귀하의 기기에서 해당 기능을 기술적으로 활성화하는 것일 뿐, 처리의 법적 근거가 아닙니다. 법적 근거는 표에 명시된 것과 같습니다. 권한을 거부하거나 철회하면 해당 기능을 이용할 수 없습니다.

정당한 이익. 정당한 이익에 근거한 처리에 대해 당사는 이익형량 평가를 문서화하고 귀하의 이익과 권리가 당사의 이익에 우선하지 않음을 확인했습니다. privacy@guidalia.com으로 연락하여 그 요약을 요청할 수 있습니다. 귀하는 귀하의 특수한 상황과 관련된 사유로 반대할 수 있습니다. 당사는 모든 요청을 검토하며, 섹션 10에서 설명하는 바와 같이 서비스의 보안 및 정상적인 운영(기술적 진단 포함), 사기 및 남용 방지, 권리의 방어를 위한 처리는 통상적으로 계속합니다.

5.1 음성과 인공지능

귀하가 마이크를 활성화하거나 라이브 오디오 세션에서 가이드가 말할 때, 오디오는 다음 단계를 거칩니다.

단계 처리 내용 제공업체
전송(라이브 오디오 세션에 한함) 오디오가 발언자, 당사 서버 및 청취자 간에 실시간으로 전송됩니다 LiveKit
전사 음성이 텍스트로 변환됩니다 Microsoft Azure(예비: OpenAI, Google Gemini)
AI 처리 텍스트를 이해하고 답변, 오디오 가이드 또는 여행 일정을 생성합니다 Microsoft Azure(예비: OpenAI, Google Gemini)
번역(라이브 오디오 세션에 한함) 텍스트가 선택한 언어로 번역됩니다 Microsoft Azure(예비: OpenAI, Google Gemini)
음성 합성 답변 또는 번역이 합성 음성으로 재생됩니다 Microsoft Azure(예비: OpenAI, Google Gemini)

당사는 귀하가 이용 중인 기능에 필요한 경우에만 AI 제공업체에 오디오를 전송합니다. 컨시어지에 글을 쓰는 데에는 마이크가 필요하지 않으며, 가능한 경우 오디오 대신 전사된 텍스트를 보냅니다. Guidalia는 오디오를 녹음하거나 보관하지 않습니다. 제공업체는 당사를 대신하여 데이터를 처리하며, 계약상 이를 자사 모델 학습에 이용하지 않고, 응답에 필요한 시간을 초과하여 보관하지 않을 의무를 집니다. 다만 일부 제공업체가 남용 방지를 위해 각 계약에서 정한 한도 내에서 적용하는 일시적 보관은 예외입니다. 당사의 어떠한 시스템도 음성으로 귀하의 신원을 인식하는 데 이용되지 않습니다. 컨시어지 세션은 10분간 활동이 없으면 종료됩니다.

주 제공업체 및 예비 제공업체. 통상적으로 모든 인공지능 기능은 Microsoft Azure를 이용합니다. OpenAI와 Google(Gemini)은 예비 제공업체로, 당사는 주 서비스를 이용할 수 없거나 정상적으로 작동하지 않는 경우에만 동일한 계약 조건으로 이를 활성화하며, 모든 활성화를 기록합니다. 어느 경우든 요청은 유럽연합 외부에서도 처리될 수 있습니다(섹션 7).

‘이게 뭐예요?’ 사진. ‘이게 뭐예요?’ 기능을 이용하면 귀하가 촬영하거나 업로드한 사진과 귀하의 위치가 촬영 대상을 인식하고 답변하기 위해 인공지능 제공업체로 전송되며, 이는 진행 중인 세션에 한합니다. 사진은 보관되지 않습니다. 식별 가능한 사람이 찍히지 않도록 하십시오.

AI 생성 콘텐츠. 오디오 가이드, 컨시어지 답변 및 번역은 인공지능 시스템이 생성하며, 당사는 앱에서도 각 기능을 이용하는 지점에서 늦어도 첫 상호작용 시에 이를 표시합니다. 라이브 오디오 세션에서 귀하가 듣는 번역은 합성 음성으로 재생되며 가이드의 실제 목소리와 일치하지 않습니다. 이러한 콘텐츠에는 부정확한 내용이 포함될 수 있으며, 장소의 운영 시간, 가격 및 안전에 관한 공식 정보를 대체하지 않습니다.

5.2 위치

당사는 귀하의 정확한 위치를 이용하여 주변에 무엇이 있는지 보여 주고, 오디오 가이드를 조정하고, 경로를 계산하며, 예약이 있는 경우 귀하와 가이드가 만날 수 있도록 합니다. 당사는 위치가 필요한 기능을 이용하는 동안 위치를 수집합니다. 앱이 백그라운드에 있을 때에는 진행 중인 예약 중에만 만남 장소로 이동하는 동안 수집하며, 이는 귀하가 휴대전화 설정에서 허용한 경우에 한하고, 이 경우 휴대전화가 이를 귀하에게 표시합니다. 진행 중인 예약 외에는 백그라운드에서 위치를 수집하지 않습니다. 좌표와 검색어는 경로 계산 및 장소 검색을 위해 Google 지도 서비스로 전송됩니다. 위치는 이동 기록으로 보관되지 않으며, 예약의 만남 장소만 기록으로 남습니다.

진행 중인 예약 중에 귀하가 앱에 위치 접근 권한을 부여한 경우, 만남을 원활하게 하기 위해 귀하의 위치가 가이드와 공유되고 가이드의 위치가 귀하와 공유됩니다. 진행 중인 예약 외에는 위치가 공유되지 않습니다. 위치를 공유하고 싶지 않다면 권한을 거부하거나 철회할 수 있습니다. 휴대전화 설정에서 언제든지 권한을 철회할 수 있으며, 이 경우 일부 기능을 이용할 수 없습니다.

5.3 결제

결제는 세 가지 별도의 경로를 따르며, 그 어느 경로에서도 Guidalia는 귀하의 카드 정보를 받거나 보관하지 않습니다.

인앱 구매 - 크레딧 패키지, Trip Pass 및 크리에이터 콘텐츠는 App Store(Apple) 또는 Google Play(Google) 스토어를 통해 앱에서 구매합니다. Apple 또는 Google이 판매자(Merchant of Record)로서 귀하의 스토어 계정에 등록된 결제 수단으로 결제를 처리하고, 영수증을 발행하며, 세금을 적용하고, 자체 약관 및 개인정보 처리방침(Apple: https://www.apple.com/legal/privacy; Google: https://policies.google.com/privacy)에 따라 환불을 처리합니다. Guidalia는 스토어로부터 구매 확인 - 거래 및 영수증 식별자, 상품, 금액 및 날짜 - 만을 받으며, 이를 귀하에게 크레딧이나 콘텐츠를 지급하고, 구매의 유효성을 확인하며, 회계 목적으로 기록을 유지하는 데 이용합니다. 당사는 귀하의 결제 수단이나 청구지 주소를 받지 않습니다.

현장 가이드 예약, 라이브 오디오 세션 및 가이드에 대한 지급 - Stripe가 처리합니다. 귀하가 투어를 예약하면 판매자는 가이드입니다. 결제는 가이드 명의로 이루어지며 카드 명세서에는 가이드의 이름이 표시됩니다. Guidalia는 중개자로서 Stripe Connect를 통해 가이드를 대신하여 대금을 수령하고, 자사 수수료를 공제한 후 나머지를 가이드에게 이체합니다. 카드 정보는 Stripe로 직접 전송되며, 당사는 식별자, 금액 및 결과만 받습니다. 금액은 귀하가 요청을 보낼 때 카드에 보류되며 투어가 끝난 후에만 청구됩니다. Stripe는 당사의 제공업체로서 결제를 실행하며, 자체 법적 의무(가이드 신원 확인, 자금세탁 방지, 사기 방지)에 대해서는 독립 컨트롤러로서 자체 개인정보 처리방침(https://stripe.com/it/privacy)을 적용합니다.

웹 애플리케이션에서의 구매 - 귀하가 Guidalia 웹 애플리케이션에서 크레딧이나 콘텐츠를 구매하는 경우, 결제는 Stripe Checkout을 통해 Stripe의 결제 페이지에서 이루어지며, 해당되는 경우 귀하의 은행 인증(3-D Secure)을 거칩니다. 이 경우에도 당사는 식별자, 금액 및 결과만 받습니다.

5.4 가이드와 여행자: 누가 무엇을 보고 누가 책임지는가

귀하가 예약하면 가이드는 귀하의 이름, 귀하가 보낸 메시지, 예약 메모 및 만남 장소를 봅니다. 귀하는 가이드의 공개 프로필(이름, 사진, 슬로건, 자기소개, 구사 언어, 요금, 리뷰, 전문 분야, 이용 가능 시간, 그리고 이탈리아 국가 관광 가이드 명부(Elenco Nazionale Guide Turistiche) 또는 국가 환경 하이킹 가이드 등록부(Registro Nazionale Guide Ambientali Escursionistiche) 등록 표시)를 봅니다. 가이드의 전화번호와 자격증 번호 및 등록 번호는 여행자에게 표시되지 않습니다.

가이드는 독립적인 전문가입니다. 당사는 역할을 다음과 같이 구분합니다.

채팅은 예약이 종료되면 삭제됩니다.

5.5 분석, 캠페인 및 프로모션 커뮤니케이션(동의한 경우에만)

앱에서는 귀하가 Guidalia를 이용하기 시작하여 주요 기능을 살펴본 후에 통계 분석(Firebase Analytics) 및 캠페인 측정(AppsFlyer)에 동의하는지 묻습니다. 그때까지, 그리고 귀하가 동의하지 않는 경우, 이러한 도구는 비활성화된 상태로 유지되며 아무것도 수집하지 않습니다. 실행조차 되지 않습니다. 귀하는 언제든지 계정 → 개인정보 및 동의에서 마음을 바꿀 수 있으며, 철회는 즉시 적용됩니다. Guidalia 웹 애플리케이션에서는 캠페인 측정이 모바일 앱에만 있기 때문에 선택 대상이 통계 분석(Firebase Analytics)에 한정되며, 섹션 12에 설명된 배너를 통해 제시됩니다. 공개 사이트 https://guidalia.com, Creator Studio, Guidalia Tickets 및 Admin 콘솔은 동의가 필요한 도구를 사용하지 않습니다. 이메일을 통한 프로모션 커뮤니케이션은 별도의 동의가 필요하며 항상 수신 거부 링크를 포함합니다.

앱 다운로드 링크. https://guidalia.com 사이트에 있는 앱 다운로드 버튼과 당사가 캠페인(예: 소셜 네트워크)에서 게시하는 링크는 캠페인 정보, 즉 출처, 캠페인 이름 및 귀하가 유입된 채널만 포함하는 AppsFlyer 링크를 통해 귀하를 스토어로 안내합니다. 사이트는 AppsFlyer 스크립트를 로드하지 않으며 귀하의 기기에 아무것도 저장하지 않습니다. 다른 링크를 열 때와 마찬가지로 AppsFlyer는 귀하를 올바른 스토어로 안내하기 위해 귀하의 브라우저로부터 IP 주소와 기기 및 브라우저 유형을 받습니다. 클릭은 귀하가 앱에서 캠페인 측정에 동의한 경우에만 설치 및 귀하의 가입과 연결됩니다. 그때까지 AppsFlyer SDK는 실행되지 않으며, 귀하가 동의하지 않으면 클릭은 결코 귀하나 귀하의 기기와 연결되지 않습니다. 당사는 각 캠페인이 얼마나 많은 설치와 가입을 가져오는지 알기 위해 그 결과를 집계 형태로만 이용합니다.

5.6 진단

앱과 사이트를 작동시키기 위해 당사는 항상 오류 보고 및 성능 데이터를 수집합니다(Sentry, Azure Application Insights). 이 채널은 기기의 가명 식별자만 받으며, 귀하의 이름, 이메일 또는 사용자 식별자는 결코 받지 않습니다. 당사는 보고서의 주소, 매개변수 및 내용에서도 직접 식별자를 제외하도록 도구를 구성하며, 자동화된 테스트와 관련 버전마다 실시하는 점검으로 이를 확인합니다.

5.7 리뷰

투어가 끝난 후 여행자는 가이드에 대한 리뷰를 작성할 수 있으며, 가이드는 경우에 따라 리뷰에 답글을 달 수 있습니다. 가이드에 대한 리뷰와 그에 대한 답글은 평균 평점 및 리뷰 수와 함께 가이드의 프로필에 공개됩니다. 리뷰는 자동화된 결정을 발생시키지 않으며, 사람들이 누구와 투어를 할지 선택하는 데 도움을 줍니다. 리뷰를 작성하는 사람은 불필요한 개인정보나 모욕적인 내용 없이 투어의 사실에 충실해야 합니다.

귀하에 관한 리뷰가 부정확하거나, 모욕적이거나, 포함되어서는 안 되는 데이터를 담고 있다고 생각되면 privacy@guidalia.com으로 연락하여 신고할 수 있습니다. 당사는 이를 검토하여 커뮤니티 규칙이나 귀하의 권리를 침해하는 경우 삭제하거나 수정하며, 어떠한 경우에도 귀하에게 답변합니다. 또한 귀하에 관한 데이터의 정정을 요청할 수 있습니다(제16조). 귀하가 작성한 리뷰는 리뷰 대상 프로필이 존재하는 동안 계속 표시되며, 귀하가 계정을 해지하면 귀하가 제공한 리뷰는 익명 처리됩니다.

5.8 DAC7 세무 의무(가이드)

Guidalia는 이탈리아에서 D.Lgs. 2023년 3월 1일, n. 32로 국내법화된 지침 (EU) 2021/514(‘DAC7’)에 따른 플랫폼 운영자입니다. Guidalia를 통해 대금을 받는 가이드는 이 법령상 판매자에 해당합니다. 따라서 귀하가 가이드로 등록할 때 당사는 섹션 4에 명시된 세무 정보를 요청합니다. 귀하가 법인(회사, 협회, 에이전시)으로 활동하는 경우 법인의 데이터는 개인정보가 아니지만, 당사와의 관계에서 법인을 대표하는 사람의 데이터는 개인정보입니다.

이러한 데이터의 제공은 법률상 의무입니다. 귀하가 이를 제공하지 않으면 당사는 귀하의 온보딩을 완료할 수 없으며 방문객은 귀하의 서비스를 예약할 수 없습니다.

당사는 매년 1월 31일까지 이러한 데이터를 귀하가 전년도에 Guidalia를 통해 받은 분기별 대가, 공제된 수수료 및 수행한 서비스 건수와 함께 Agenzia delle Entrate에 보고합니다. Agenzia는 이를 귀하가 거주하는 EU 회원국의 세무 당국에, 그리고 국제 협정에서 정하는 경우 제3국의 세무 당국에 전달합니다. 같은 날짜까지 당사는 보고한 정보 중 귀하에 관한 정보를 귀하에게 보내므로, 귀하는 이를 확인하고 정정을 요청할 수 있습니다.

이러한 데이터에 대해 귀하는 열람 및 정정 권리를 행사할 수 있습니다. 법률이 당사에 보관 의무를 부과하는 동안에는 처리에 반대하거나 삭제를 받을 수 없습니다(섹션 8). 당사는 IBAN과 납세자 번호를 특별한 조치, 즉 암호화 및 세무 업무를 담당하는 사람에게만 제한된 접근으로 보호합니다. 대금을 받으려면 Stripe 등록도 여전히 필요합니다(섹션 5.3).

6. 데이터를 공유하는 대상

당사는 귀하의 데이터를 판매하지 않으며 광고 목적으로 제3자에게 양도하지 않습니다. 당사는 서비스 제공에 필요한 대상에게만 데이터를 제공합니다.

6.1 당사를 대신하여 데이터를 처리하는 제공업체(프로세서)

제공업체 용도 데이터 처리 장소
Microsoft (Azure) 데이터베이스, 파일 저장소, 서비스 이메일, 모니터링; 컨시어지, 오디오 가이드, 일정 계획, 번역, 전사 및 음성 합성을 위한 AI 서비스 데이터베이스, 파일 및 이메일은 유럽연합; 지원 및 보안을 위해 제3국에서 접근할 수 있음(섹션 7); 인공지능 서비스는 미국을 포함한 EU 외부에서도 데이터를 처리할 수 있음
Google (Firebase) 인증, 채팅, 알림, 앱 무결성 확인 및 웹 애플리케이션에서의 남용 방지(reCAPTCHA), 앱과 Guidalia 웹 애플리케이션에서의 통계 분석(동의한 경우) 미국
Google (Maps Platform) 지도, 장소 검색, 경로 미국
Google (Gemini) 컨시어지, 오디오 가이드, 일정 계획, 전사, 번역 및 음성 합성을 위한 AI 서비스(예비 제공업체, 섹션 5.1) 미국
OpenAI 컨시어지, 오디오 가이드, 일정 계획, 전사, 번역 및 음성 합성을 위한 AI 서비스(예비 제공업체, 섹션 5.1) 미국
LiveKit 라이브 세션 오디오 전송 유럽연합(독일)
Stripe 예약 및 웹 애플리케이션에서의 구매에 대한 결제 실행 아일랜드 / 미국
AppsFlyer 캠페인 측정(동의한 경우) 이스라엘 / 미국
Sentry (Functional Software) 오류 보고 유럽연합(독일)
Plausible (Plausible Insights OÜ) 쿠키 없는 웹사이트 방문 집계 통계 유럽연합(독일)
Cloudflare 사이트 남용 방지 미국

각 제공업체는 다시 하위 프로세서를 이용하며, 이는 해당 제공업체의 목록에서 확인됩니다. 제공업체 및 그 하위 프로세서의 최신 목록은 privacy@guidalia.com으로 요청하면 제공됩니다.

6.2 기타 수령인

7. 유럽연합 외부로의 이전

귀하의 계정, 예약, 결제 및 동의 데이터는 이탈리아에 있는 Microsoft Azure 이탈리아 북부(Italia Nord) 리전 서버에 보관됩니다. 일부 제공업체는 유럽연합 외부에서 데이터를 처리합니다.

이러한 이전에 대해 당사는 다음에 근거합니다.

privacy@guidalia.com으로 연락하여 보호조치의 사본을 요청할 수 있습니다.

8. 데이터 보관 기간

데이터 보관
계정 및 프로필 계정이 활성 상태인 동안. 접속 없이 24개월이 지나면 귀하에게 알리고, 30일 이내에 응답이 없으면 계정을 해지하며, 다시 7일이 지나면 계정을 삭제하거나 익명화합니다. 구매한 크레딧, 크리에이터로서의 판매 내역 또는 가이드로서의 결제 및 세무 데이터가 있는 경우에는 자동으로 해지하지 않고 개별적으로 검토합니다. 귀하가 직접 해지하는 경우 30일 이내
음성 오디오, 전사 및 번역 Guidalia는 보관하지 않음: 답변 또는 번역에 필요한 시간 동안만 처리
컨시어지에 대한 질문 세션 종료 시 저장되지 않음
생성된 여행 일정 귀하가 보관하는 동안 또는 계정이 존재하는 동안
선호 및 어린이 동반 여부 표시 귀하가 변경하거나 계정을 해지할 때까지
가이드와의 메시지 예약 종료 또는 만료 시 삭제
예약, 결제, 스토어 영수증, 송장 회계연도 종료일로부터 10년(회계 및 세무 의무, 이탈리아 민법(c.c.) 제2220조)
가이드의 DAC7 세무 정보 및 확인 기록 가이드 등록 기간 동안, 그리고 Agenzia delle Entrate에 보고할 때마다 그다음 다섯 번째 해의 12월 31일까지(D.Lgs. 32/2023); 결제 데이터는 회계 데이터로서 10년간 보관
전문 크리에이터의 세무 및 은행 정보(제공한 경우 전화번호 포함) 전문 크리에이터 등록 기간 동안, 그리고 어떠한 경우에도 계정이 삭제될 때까지; 결제 데이터는 회계 데이터로서 10년간 보관
위치 이동 기록으로 보관되지 않음; 만남 장소는 예약과 함께 보관
리뷰 리뷰 대상 프로필이 존재하는 동안; 귀하가 계정을 해지하면 익명 처리
프로필 사진 및 기타 이미지 계정이 존재하는 동안 또는 귀하가 삭제할 때까지
‘이게 뭐예요?’로 촬영한 사진 보관하지 않음: 진행 중인 세션에서 답변하기 위해서만 인공지능 제공업체로 전송
크리에이터 콘텐츠(Creator Studio) 귀하가 Creator Studio에 보관하는 동안 또는 귀하의 계정이 존재하는 동안; 콘텐츠를 삭제하면 연결된 파일도 삭제됨. 귀하가 계정을 해지하면 게시된 콘텐츠는 즉시 게시가 중단되고, 이미 구매한 사람만 30일 동안 이용할 수 있으며, 이후 삭제됨
동의(분석, 마케팅) 및 그 철회에 대한 기록 귀하의 선택을 입증하기 위해 철회, 계정 해지 또는 마지막 관련 기록으로부터 5년; 이후 삭제 또는 익명화; 각 선택과 함께 기록된 IP 주소 및 브라우저 데이터는 계정 해지 시 삭제
처리방침 열람 확인 관계 종료로부터 5년
이용약관 동의 관계 종료로부터 10년(일반 소멸시효 기간)
앱 및 Guidalia 웹 애플리케이션의 분석 데이터(동의한 경우) 14개월
웹사이트 방문 통계(Plausible) 집계 데이터만, 당사가 서비스를 이용하는 동안 보관; 일일 식별자에 사용되는 무작위 값은 24시간 후 삭제되며 IP 주소는 결코 보관되지 않음
진단 및 서버 로그 90일
알림용 토큰 앱이 설치되어 활성 상태인 동안; 12개월간 비활성 시 삭제
귀하의 데이터에 관한 요청 및 불만 종결로부터 5년
파트너 직원의 Guidalia Tickets 접근 파트너와의 계약 기간 동안; 프로필 취소 또는 계약 종료 후 30일; 작업 기록 24개월; 수락되지 않은 초대는 만료 후 14일
라이브 오디오 세션의 기술 데이터 90일
사이트 양식을 통해 받은 메시지 계약이 체결되지 않는 한 마지막 연락으로부터 24개월; 봇 방지 데이터 90일

계정 해지 시 당사가 더 오래 보관해야 하는 기록(동의, 선언, 회계 데이터)은 프로필에서 분리되어 가명 처리됩니다. DAC7 세무 데이터는 위에 명시된 기한까지 Agenzia delle Entrate 보고에 필요한 형태로 유지됩니다. 백업은 유럽연합에서 암호화되어 보관되며 보존 주기 내에 덮어쓰기됩니다. 삭제된 데이터는 복원되지 않습니다.

9. 데이터 보호 방법

전송 중 및 저장 시 암호화, 시스템 관리자에 대한 다중 인증, 필요한 사람에게만 제한되고 기록되는 접근, 운영 환경과 분리되고 실제 개인정보가 없는 개발 및 테스트 환경, 앱 무결성 확인, 백업 및 복구 테스트. 어떠한 조치도 모든 위험을 제거하지는 못합니다. 귀하를 높은 위험에 노출시키는 침해가 발생하는 경우 GDPR 제34조에 따라 귀하에게 알려 드리겠습니다.

10. 귀하의 권리

귀하는 언제든지 다음을 할 수 있습니다.

귀하의 계정과 연결된 주소에서 privacy@guidalia.com으로 연락하십시오. 당사는 30일 이내에 답변하며, 복잡한 경우에는 60일 연장될 수 있습니다(이 경우 귀하에게 알려 드립니다). 합리적인 의심이 있는 경우 귀하의 신원 확인을 요청할 수 있습니다. 일부 데이터는 법률상 보관 의무가 있어 즉시 삭제할 수 없습니다(예: 송장). 가이드가 독립 컨트롤러로서 처리하는 데이터(섹션 5.4)에 대해서는 가이드에게 직접 문의할 수도 있습니다.

11. 자동화된 결정 및 개인화

Guidalia는 귀하가 알려 준 관심사, 귀하의 위치, 그리고 귀하의 동의가 있는 경우 이용에서 추론한 선호에 따라 콘텐츠와 추천을 개인화합니다. 당사는 법적 효과를 발생시키거나 귀하에게 이와 유사하게 중대한 영향을 미치는, 오로지 자동화된 처리에만 근거한 결정을 내리지 않습니다(제22조). 리뷰와 가이드의 표시 순서는 사용자 평가와 관련성 기준(언어, 거리, 이용 가능 여부)에 따라 결정됩니다.

12. 쿠키, 유사 기술 및 선호 관리

https://guidalia.com 사이트, 그 하위 도메인 및 웹 애플리케이션은 기술적 쿠키를 사용하고, 방문 통계를 위해 쿠키 없이 Plausible Analytics를 사용합니다(아래 참조). 반면 Guidalia 웹 애플리케이션은 귀하의 동의가 있는 경우에만 Firebase Analytics(Google)를 통계 분석에 사용하며, 캠페인 측정은 모바일 앱에만 있습니다. 모바일 앱은 쿠키를 사용하지 않지만, 동일한 규칙이 적용되는 동등한 식별자와 SDK를 사용합니다. 공개 사이트 https://guidalia.com, Creator Studio, Guidalia Tickets 및 Admin 콘솔은 기술적 쿠키, 보안 도구 및 Plausible만 사용하므로 어떠한 배너도 표시하지 않습니다. 이 정보는 바닥글의 개인정보 처리방침 링크를 통해 언제든지 확인할 수 있습니다.

방문 통계(Plausible). 당사 사이트를 방문하는 사람의 수와 그들이 읽는 페이지를 파악하기 위해 당사는 독일에 서버를 둔 Plausible Insights OÜ(에스토니아)가 제공하는 Plausible Analytics를 사용합니다. Plausible은 쿠키를 사용하지 않으며 귀하의 기기에 아무것도 저장하지 않습니다. 매 방문 시 IP 주소와 브라우저를 24시간마다 바뀌는 무작위 값과 결합하여 식별자를 계산하며, IP 주소와 브라우저 데이터는 보관하지 않습니다. 당사는 집계 데이터(방문, 페이지, 유입 경로, 국가, 기기 유형, 앱 다운로드 버튼 클릭)만 볼 수 있으며, 귀하를 인식하거나 서로 다른 날의 귀하의 방문을 연결할 수 없습니다. 따라서 당사는 귀하의 동의를 요청하지 않습니다. 근거는 사이트 이용 방식을 파악하는 데 대한 당사의 정당한 이익입니다(제6.1.f조). 당사는 귀하를 식별할 수 없으므로(GDPR 제11조), 반대는 이미 수집된 데이터에 적용될 수 없습니다. 귀하는 브라우저 설정이나 확장 프로그램에서 Plausible 스크립트를 차단하여 향후 수집을 막을 수 있습니다.

보안(reCAPTCHA). 계정으로 로그인하는 웹 애플리케이션은 요청이 자동화된 프로그램이 아닌 당사 애플리케이션에서 온 것인지 확인하기 위해 Google reCAPTCHA Enterprise와 함께 Firebase App Check를 사용합니다. reCAPTCHA는 브라우저와 상호작용의 기술적 특성을 분석하며 Google의 기술적 쿠키(_GRECAPTCHA)를 저장할 수 있습니다. Google은 당사를 대신하여 이 데이터를 처리합니다. 이는 서비스 보안에 필요한 도구로서 당사의 정당한 이익(제6.1.f조)에 근거하며 동의가 필요하지 않습니다.

계정 없는 접근. 예를 들어 QR 코드나 공유 링크로 가입 없이 콘텐츠를 잠금 해제하는 경우, Guidalia 웹 애플리케이션은 귀하가 이용 권한을 가진 콘텐츠를 기억하기 위해 브라우저에 익명 식별자(guidalia_anon)를 저장합니다. 이는 기술적 도구이며 동의가 필요하지 않습니다.

귀하의 선호는 Guidalia 웹 애플리케이션과 모바일 앱에 공통된 동의 관리 시스템으로 관리됩니다.

목적, 제공업체, 기간 및 처리되는 데이터를 포함한 전체 도구 목록은 쿠키 정책(https://guidalia.com/legal/cookie-policy)에 있습니다.

13. 특수한 상황

본 처리방침의 일반 규정(컨트롤러 및 연락처, 보안, 이전, 권리)은 다음의 경우에도 적용되며, 여기에서는 달라지는 사항만 설명합니다.

13.1 Guidalia Tickets: 파트너 조직의 직원 및 방문객

이 섹션은 박물관, 관광명소, 지방자치단체, 관광 진흥 기관 또는 이벤트 주최자(파트너)를 대신하여 Guidalia Tickets를 이용해 티켓 및 입장 권한을 발행, 배포 또는 검증하는 사람과, 그러한 티켓을 구매하거나 사용하는 방문객을 대상으로 합니다.

파트너 직원 - 처리하는 데이터와 그 출처

데이터 출처
이름, 성, 업무용 이메일, 조직 내 역할(관리자, 매표 담당자, 콘텐츠 크리에이터) 귀하 또는 귀하를 초대한 파트너 담당자로부터
로그인 자격 증명 및 귀하가 수행한 작업 기록(발행, 검증, 취소, 날짜 및 시간 포함) 콘솔 이용으로부터 자동으로
조직의 식별 및 세무 정보(상호, 주소, 납세자 번호 또는 부가가치세 번호) 파트너와의 계약으로부터
귀하가 접속하는 기기의 기술 데이터(식별자, 운영체제, IP 주소) 자동으로

파트너 직원 - 처리 목적과 법적 근거

목적 법적 근거
귀하의 콘솔 접근 생성 및 관리, 작업을 수행한 사람에게 해당 작업 귀속 계약의 이행(제6.1.b조): 귀하가 프로필을 활성화할 때 동의하는 콘솔 이용 조건
서비스 커뮤니케이션 발송(초대, 확인, 기술 공지) 계약의 이행(제6.1.b조)
수행된 활동을 파트너에게 보고 계약의 이행(제6.1.b조)
파트너에 대한 청구 및 회계 업무 법적 의무(제6.1.c조)
보안, 남용 방지, 오류 수정 정당한 이익(제6.1.f조)

귀하는 프로필을 활성화할 때 Guidalia Tickets의 콘솔 이용 조건에 동의합니다. 귀하에게 접근 권한을 제공하고, 귀하가 수행한 작업을 귀하에게 귀속시키며, 이를 파트너에게 보고하는 데 필요한 처리는 이 조건에 근거합니다. 당사는 보안 및 남용 방지에 대해서만 정당한 이익을 근거로 합니다. 귀하는 귀하의 특수한 상황과 관련된 사유로 반대할 수 있으며, 그 효과는 섹션 10에 설명되어 있습니다. 수락되지 않은 초대는 14일 후 만료됩니다.

역할. 파트너 직원의 데이터와 플랫폼 운영에 대해서는 Guidalia가 컨트롤러입니다. 파트너의 티켓과 관련된 방문객 데이터(발행, 배포, 검증, 보고)에 대해서는 파트너가 컨트롤러이며, Guidalia는 GDPR 제28조에 따른 계약에 따라 파트너를 대신하여 프로세서로 행동합니다. 파트너는 자신의 방문객에게 정보를 제공하며 해당 데이터에 관하여 방문객의 첫 번째 연락 창구가 됩니다. 방문객이 Guidalia 계정을 보유한 경우, 다른 섹션에서 설명한 바와 같이 Guidalia는 계정 데이터 및 앱 이용에 대한 컨트롤러로 남습니다.

수령인. 당사를 대신하여 운영하는 제공업체: Microsoft(Azure - 데이터베이스 및 서비스 이메일, 유럽연합), Google(Firebase - 인증 및 알림, 미국, Data Privacy Framework 및 표준계약조항 적용). 귀하의 파트너는 자신의 직원이 수행한 작업을 볼 수 있습니다. 법률이 요구하는 경우 자문가 및 당국. 당사는 귀하의 데이터를 그 밖의 대상에게 제공하지 않으며 판매하지 않습니다.

보관. 접근 데이터: 파트너와의 계약 기간 동안, 그리고 어떠한 경우에도 파트너가 귀하의 프로필을 취소할 때까지; 작업 기록: 24개월; 계약 및 회계 데이터: 10년; 기술 로그: 90일. 파트너를 대신하여 처리되는 방문객 데이터는 파트너의 지시에 따라 보관되며 계약 종료 시 반환되거나 삭제됩니다.

권리. 섹션 10의 권리를 privacy@guidalia.com으로 연락하여 행사할 수 있습니다. 역할 변경이나 접근 취소는 파트너 담당자에게 문의하십시오. 방문객은 티켓 데이터에 대해 파트너에게 문의합니다. 방문객이 당사에 연락하는 경우 당사는 요청을 파트너에게 전달하고 파트너의 답변을 지원합니다.

13.2 라이브 오디오 세션: 참가자 및 가이드

귀하가 Guidalia 앱 또는 그 웹 버전에서 실시간 번역이 제공되는 투어에 참여하는 경우, 가이드의 음성은 당사 제공업체로 전송되어 전사되고, 귀하가 선택한 언어로 번역된 후, 발언자의 목소리가 아닌 인공지능이 생성한 합성 음성으로 귀하의 기기에서 재생됩니다(단계와 제공업체는 섹션 5.1에 설명되어 있습니다).

발언자. 라이브 오디오 세션은 Guidalia에 등록된 가이드만이 Guidalia for Guides 앱에서 자신의 약관에 따라 가이드 투어의 부가 서비스로 진행합니다. 결제는 가이드 서비스에 대한 결제와 함께 Stripe Connect를 통해 처리됩니다(섹션 5.3).

당사를 대신하여 운영하는 제공업체: LiveKit(오디오 전송), Microsoft Azure, OpenAI 및 Google Gemini(섹션 5.1에 명시된 바와 같이 전사, 번역 및 음성 합성). 일부는 섹션 7에 설명된 보호조치와 데이터를 모델 학습에 이용하는 것의 금지 하에 유럽연합 외부에서 운영됩니다.

법적 근거 및 보관.

대상 법적 근거
Guidalia 계정이 있는 참가자; 세션을 진행하는 가이드 계약의 이행(제6.1.b조)
계정이 없는 참가자 계약의 이행(제6.1.b조)

계정 없이 참여하는 사람은 세션에 접속할 때 적용되는 이용약관에 동의합니다. 음성은 실시간으로 처리되며, 보관되지 않고, 누구를 식별하는 데에도 이용되지 않습니다. 청취를 중단하여 언제든지 그만둘 수 있습니다. 오디오: 보관하지 않음. 세션 기술 데이터: 90일. Guidalia 계정이 있는 경우 본 처리방침의 다른 모든 섹션도 적용됩니다.

13.3 guidalia.com 사이트의 문의 양식

수집하는 데이터. 귀하가 양식에 입력하는 내용: 이름, 이메일 주소, 소속 조직(있는 경우) 및 메시지 내용. 자동 제출로부터 양식을 보호하기 위해 당사는 Cloudflare Turnstile을 사용하며, 이는 IP 주소와 브라우저의 기술적 특성을 수집하여 봇 방지 점수를 생성합니다. 또한 당사는 제출 횟수를 제한하고 자동 제출을 차단하기 위해 IP 주소를 기록합니다.

목적 법적 근거
정보 또는 지원 요청에 대한 응답, 베타 등록 관리, 가이드 또는 크리에이터 지원서나 협업 제안 검토 계약 전 조치 또는 귀하가 자발적으로 보낸 요청에 대한 응답(제6.1.b조)
자동 제출 및 남용으로부터 사이트 보호 보안에 대한 정당한 이익(제6.1.f조)
프로모션 커뮤니케이션 발송 전용 체크박스로 표시할 수 있는 귀하의 동의가 있는 경우에만(제6.1.a조)

수령인. 메시지 수신 및 관리를 위한 Microsoft(Azure 및 Microsoft 365, 유럽연합); 봇 방지 보호를 위한 Cloudflare(미국, Data Privacy Framework 및 표준계약조항). 법률이 요구하는 경우 자문가 및 당국을 제외하고 다른 주체에게 제공하지 않습니다.

보관. 계약 관계가 성립하지 않는 한 마지막 연락으로부터 24개월(계약 관계가 성립하는 경우 해당 관계의 기간이 적용됩니다). 봇 방지 데이터: 90일. 프로모션 동의: 철회 시까지.

13.4 Creator Studio: 콘텐츠 크리에이터

Creator Studio(https://create.guidalia.com)로 여행 일정과 오디오 가이드를 만드는 경우, 다른 섹션에 더하여 다음 규정이 적용됩니다.

게시된 콘텐츠. 귀하가 콘텐츠를 위해 업로드하는 사진, 오디오 및 동영상은 게시를 목적으로 하며 공개 저장 공간에 저장됩니다. 파일 주소를 아는 사람은 Guidalia 계정 없이도 파일을 열 수 있지만, 파일 목록은 조회할 수 없습니다. 다른 사람의 허락 없이 식별 가능한 얼굴이나 음성 등 그들의 개인정보를 콘텐츠에 포함하지 마십시오. 귀하가 출처로 사용하는 문서 및 기타 비공개 파일은 귀하와 당사 시스템만 접근할 수 있는 비공개 공간에 저장됩니다.

인공지능 및 출처. 귀하의 자료로부터 텍스트, 번역, 전사 및 합성 음성을 생성하기 위해 당사는 섹션 5.1에 설명된 인공지능 서비스를 동일한 조건으로 이용합니다. 귀하가 웹 주소를 출처로 지정하면 당사 서버가 정보를 추출하기 위해 해당 주소를 읽습니다.

인공지능 서비스 사용량. 당사는 요금제 한도를 적용하거나 해당 크레딧을 귀하의 계정에서 차감하기 위해 귀하의 인공지능 서비스 사용량을 기록합니다. 귀하는 계정에서 사용량과 크레딧 잔액을 확인할 수 있습니다.

개인 크리에이터와 전문 크리에이터. 모든 크리에이터는 개인 크리에이터로 시작하며 무료 콘텐츠만 게시할 수 있습니다. 이 경우 당사는 세무 또는 은행 정보를 요청하지 않습니다. 마켓플레이스에서 여행 일정을 판매하려면 Creator Studio의 전문가 프로필 양식에 섹션 4(‘세무 정보’ 행)에 명시된 신원, 세무 및 은행 정보와, 원하는 경우 전화번호를 입력하여 전문 크리에이터가 됩니다. 전환은 즉시 이루어집니다. 이미 Guidalia 가이드이고 DAC7이 요구하는 세무 정보를 완료한 경우, 이를 다시 입력하지 않아도 전문 크리에이터로 활성화되며 양식에는 해당 정보가 미리 채워지고, 귀하는 이를 확인하거나 수정할 수 있습니다. 당사는 이 정보를 결제 실행과 당사의 회계 및 세무 의무를 위해 이용하며, 귀하가 크리에이터로서 제공하는 정보는 섹션 5.8의 DAC7 보고 대상이 아닙니다. 당사는 이 정보를 가이드의 세무 정보와 동일하게 보호합니다. IBAN과 납세자 번호는 암호화되며 이를 처리하는 담당자만 접근할 수 있습니다.

법적 근거 및 보관. 계약의 이행(제6.1.b조); 전문 크리에이터에 대한 지급의 경우 회계 및 세무상 법적 의무(제6.1.c조)도 포함됩니다. 콘텐츠는 귀하가 Creator Studio에 보관하는 동안 또는 귀하의 계정이 존재하는 동안 유지되며, 콘텐츠를 삭제하면 연결된 파일도 삭제됩니다. 귀하가 계정을 해지하면 게시된 콘텐츠는 즉시 게시가 중단되고 이미 구매한 사람만 30일 동안 이용할 수 있으며, 이후 삭제됩니다. 전문가 프로필 데이터는 귀하의 계정이 삭제될 때 삭제되며, 결제 데이터는 회계 데이터로서 10년간 보관됩니다(섹션 8).

14. 변경

당사가 귀하의 데이터를 처리하는 방식을 변경하는 경우, 본 처리방침을 업데이트하고 버전을 올리며 앱 또는 이메일로 귀하에게 알립니다. 변경 사항에 새로운 동의가 필요한 경우 다시 동의를 요청합니다. 이전 버전은 요청 시 제공됩니다.

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